前两天刚听完老罗在保利剧院的演讲，西门子和老罗在微博上这点儿事我也一直关注的。唉，有时候我也挺无聊的。

　　不管怎么说，老罗兑现了他的承诺，我挺佩服这个人，虽然并不了解，但听的演讲视频足以让Lee对他非常的尊敬，至少觉得他做的事儿很屌吧！

老罗砸冰箱

　　上个月没取成是在住的地方楼下正好新开的邮局里，服务倒是挺周到，都是二十来岁的小年轻，一说西联收款，都犯愁。可能是操作太麻烦，浪费时间的缘故。但是难办你也得给我办啊。

　　就偏偏账号出了问题，输入监控号确认后啥都不显示，那哥们儿说我监控号错了，我说肯定没错，我说错了不是提示错误啊，他说是啊，这种情况他也没遇到过。就这样算了。

　　前天又放款，我又去了这邮局，还是态度特别好，然后又卡住了，还是不行，这次他不说我监控号错了，说网络不好可能。去个腿儿的！

　　去农行了，全是大妈级的人物，不过态度还都挺好，不知道是不是威海所有银行的服务态度都整改了啊，以前都不这样啊，一个个横的很。

　　得！也卡住了，不过人家那系统直接报错，什么0300错误！你看人家多负责，直接电话打到西联客服那儿了，说这么怎么回事儿？人家说，因为有重名重姓的人取过款所以冻结了账户，现在申请，两三个小时后就可以操作了。那我就甭等了，第二天来吧。

　　都解冻了，我就不去农行了，那么远，还在这邮局，态度依然很好，总算是取出来了。花了一个小时，一个新人拿我练手，一个劲儿的说不好意思，我刚来。人都那样儿了我也不好说什么，行啊，你练吧！给我取出钱来就行。

　　总结：银行态度貌似有所转变

　　　　　西联和Google都很坑爹

　　　　　还是大妈服务周到

　　Lee时常也犯这种毛病，而Lee也时常是个笑话，仅以此文，警醒自己。

　　我至今记得跟我的朋友乔共度的一次晚餐。

　　餐桌上除了我，我的朋友乔·卡特森巴赫－－麦肯锡公司的前董事长，而今的卡特森巴赫咨询公司的创办人，还有尼克·坎纳，一个才华横溢的家伙，乔公司的高层主管。他们俩无疑都是出类拔萃的成功人士，就连坐在餐桌上，他们都还在筹划一项新的冒险。

　　然而，他们两人的谈话进行得并不顺畅。往往尼克还没有陈述完自己的观点和想法，乔就总是打断道：“你这个主意真的很棒，但是，如果你。。。。。可能会更好些。”有趣的是，当乔讲完，尼克也并不理睬乔的插话，继续从自己刚刚被打断的话头接着谈起。两人就这样你来我往，就像温布尔登网球公开赛上漫长的回合拉锯一样。

　　我是餐桌上唯一没有 讲话的第三方，我观察着，倾听着。也许这是我身上经理人教练的习惯之一－－通常情况下，我都保持着沉默。可是，当尼克离开餐桌之后，我终于忍不住笑着对乔说：“乔，加上那么多你自己的主意或许并非良策，这时候你更应该做的是多听取尼克的见解。”

　　事实上，以我的经验，成功人士通常面临的最大挑战是他们内心压抑不住的对赢的渴望，他们总想赢得更多。重要的事情，他们想赢，琐碎的事情，他们也想赢，即使是显而易见根本不值得为之努力的事情，他们依然想赢。

　　研究显示，一个人取得的成就越大，他想在更多的地方显示自己“英明正确”的欲望就越强烈。在工作会议上，他有希望自己的意见明显占上风；在争论中，他有错就改自己的论点尽快驳倒对方；哪怕在是超市的收款处，他也会四处张望，以便找到一个最快的出口。

　　还是以乔为例。在乔和尼克的谈话中，乔不停地添加上自己的观点，其实也是“想赢”的一种表现。这是那些取得过一定成就、被公认为聪明的人的通病。其实，以这些人的智慧，他们足以认识到，他们的同事或者下属在特定领域的见解肯定是比自己高明的，但让他们停下“想赢”的欲望是的。让他们完完全全听取他们的意见，没有添加上丝毫论点尽快的主意，一点儿也没有展示自己的聪明才智，心甘情愿地拱手让别人赢自己一把－－这是他们断难接受的。

　　但问题的严重性在于，每当聪明者或领导者将别人或下属的见解完善提高5%,那么下属致力于自己这项见解的积极性就会降低30%，聪明者或领导者添加个人意见越多，下属的积极性就越低，因为他们夺去了见解提出者对见解的拥有权。

　　当我如此讲解一番之后，乔和我对刚刚餐桌上的那一幕大笑不止。作为世界上咨询领域的一个权威，乔何尝不知道“想赢”念头的危害。他中个惊讶于自己内心“想赢”的念头竟然是如此的根深蒂固、难以根除，以至于自己如知不觉间说出那么多“但是”。

　　其实，对于这些事业有成的人特别是处在领导者位置上的人而言，我并非让他们在别人和下属提出见解时三缄其口，而是提醒他们务必谨慎地说出“但是”一词。倘若你发现自己正在说：“真是个好主意，但是。。。”的时候，不妨及时地做一个深呼吸，暂且掐去“但是”后面的话语，问问自己，你将要说出的话语是否有价值，倘若价值不大，那就代之以鼓励称赞的话语。我的一个CEO客户曾经对我 说，在他做过深呼吸之后，他幸运地发现，他后面想要说的话竟然三分之二都是没有多大价值的。

　　如果你想让你的公司包括家庭发展得更好，那么无论你自己获得过多么大的成就，也无论自己多么聪明智慧，都需要克制自己“想赢”的欲望，把赢的机会让给别人。不久你就会发现，这比让自己赢要有价值的多。

　　甚至到了有点厌恶的地步，即使是什么“面朝大海，春暖花开……”的那种。

　　不过，唯有这首经典的现代诗，突然能让我找到那种《乡愁》的感觉。

　　顿时，一种淡淡的忧郁和那灵光一现的感觉系在一起。

经典的现代诗

　　《亲人》－－雷平阳

　　我只爱我寄宿的云南

　　因为其他省我都不爱；

　　我只爱云南的昭通市

　　因为其他市我都不爱；

　　我只爱昭通市的土城乡

　　因为其他乡我都不爱……

　　我的爱狭隘、偏执、像针尖上的蜂蜜。

　　假如有一天我再也不能继续下去，

　　我会只爱我的亲人……

　　这逐渐缩小的过程/耗尽了我的青春和悲悯。 

　　虽然别人的终归是别人的，但没有自己的时候也只能用别人人的。

　　一天，跟随某一科级领导下乡，镇书记很热情，不但能叫得上我的名字，而且称呼我为老师。我素来以为老师不过是我的职业名称而已，并无实质性的内容，所以从未敢托大，但对书记所表现出的尊重感觉还是很舒服。不过真正检验老师成色的时候是在中午，某位副区长突然驾临——其实他也是我教过的学生，他见我寒暄时也是叫我老师的。吃饭时，镇书记陪副区长在一桌，一位副镇长则领我到了另一桌，主要是领导们的司机。

　　说实话没有领导在场，少了许多礼节性的客套，也没有没完没了的劝酒，这顿饭吃得很自在，但内心里总隐隐地觉得有一些不舒服，那是什么呢？是一种被怠慢的感觉。我经常自以为对名利看得很开，能够随遇而安，可回到现实里，才发现这并不是一件简单的事。

　　不由得想起了三国时东吴的步骘。

　　步骘是淮阴人，东汉末年，社会动荡，他因避难来到江东。那时他父母双亡，穷困潦倒，后来遇到和他同年的卫旌，两人结成朋友，一起以种瓜为生，他俩白天在瓜田忙碌，夜间则研读经传典籍，在他们的心目中，眼下只不过是暂时的境遇而已。

　　会稽郡有个姓焦的豪门大族，为人放纵，欺压乡邻，由于他曾经做过征羌县县令，所以人称焦征羌。步骘与好友卫旌避乱于此，怕受其害，不得不到他那里拜拜码头，就挑些瓜放上名片送往焦府。 　　当时焦征羌正在屋子里睡觉，等了好长时间，也不见他出来，卫旌有些生气，就打算离去。步骘劝他说：“我们来的目的就是因为害怕他势力强大，现在如果一走了之自命清高，恐怕只会结下冤仇，岂不与我们的目的背道而驰。”

　　又过了好长时间，焦征羌才打开窗户接见他们，身子斜靠着茶几，在地上摆了两个坐席，让他们两个坐在窗外。卫旌觉得更加耻辱，而步骘却神态自若毫不在乎。

　　待出了焦府大门，卫旌对步骘生气地说：“你怎么能忍受这样的怠慢？”步骘笑着说：“贫贱与富贵的时候，都应该随遇而安。我们现在如此贫贱，他以贫贱对待咱们，这有什么羞耻或者光荣可说呢？”

　　然而贫贱是埋没不了人才的，后来步骘受到孙权的赏识，他横戈跃马，东征西讨，战功卓著，做官一直做到丞相。可贵的是，富贵之后的步骘依然平和淡定，丝毫没有改变自己俭朴的生活方式，教诲子弟手不释卷，他的穿衣打扮就和一个普通的儒生一样，做人处世从未有盛气凌人的姿态。

　　人生的际遇千差万别，有的生于将相帝王之家，有的八辈子都是贫农；有的走到哪儿都众星捧月，有的无论身在何处都不受人待见。种种差别其实都是正常的，而面对同样的境遇，有的人愤愤不平，有的人却能随遇而安，皆缘于心境。对人间的冷暖，世态的炎凉感觉，都是由我们的心态造成的。

　　《菜根谭》里有一句话：“我贵而人奉之，奉此峨冠大带也；我贱而人侮之，侮此布衣草履也。然则原非奉我，我胡为喜；原非侮我，我胡为怒？”一个人贫也好，富也好，高也好，低也罢，都不会是一成不变的，重要的是要有一颗平常心。看来随遇而安可不是说说而已，那实在是一种人生境界啊！

　　Lee很喜欢这句话，我发到微博上，也有很多人转载去，想必很多人也都喜欢这句话。

　　这个世界上谁都不比谁傻，如果你过了懵懂的少年时代，稍微知道点世事，就没必要那么爱慕虚荣了，确实是谁都看的一清二楚。

　　您没必要每天都打扮的花枝招展，没必要让人知道你多么有钱，或多么牛X，多么有能力，多么有人脉什么的，其实你显摆的同时，恰巧就暴露了你其实什么都没有。因为大家都知道那个道理：“有钱的人说自己没钱，没钱的人说自己有钱！”

　　我以前就常常犯毛病，老是想把自己的工作粉饰的好像世界上再没有比这个更有前途的活了，但自己混的实在不咋地，别人也都看在眼里，简直是自己搬石头砸自己的脚。

　　当然我也吹过牛，男人都愿意吹牛，谁没吹过呢？好像自己多有能力咋的，其实就是一坨屎！

　　……

　　我不多说了，否则你们觉得我一无是处，再不来我博客了！

　　我发现这个毛病并不是很难改。自从我看了这句话以后，我已经避免了很多次得瑟的情况了。也可能是因为到了岁数了吧！

　　死去的青春！真好！

　　我们在人际交往中很重视信用，通常信用是指我们过去的履行承诺的正面记录，不过我在这里说的是一种行动技术，是一种人人可以尝试与自我管理的行为管理模式。平时我们交往各种各样的人，很多人早上一起来以后就到菜市场买菜去，我偶尔也去买菜，我问大妈说那个黄瓜多少钱一斤啊？五毛钱一斤？来两斤。我说大妈我今天没带钱，黄瓜赊着吧，大妈说不行。为什么？我跟她不认识，我们是偶尔进行的短期交易，所以在这个中间不存在信用。在另外一些情况下会有信用，比如我们社区里面的其他的大妈，她天天早上准时到黄瓜摊报到，人家摆了五年黄瓜摊她买了五年黄瓜，两个大妈像姐俩似的，原因是她的历史记录中总是给了钱拿黄瓜，偶尔有一两回没拿钱，先拿黄瓜，历史数据证明她也很有信用。

　　但是如果我先给大妈100块钱，而黄瓜只要两块钱，我说你把那98块钱存着，下回我到你这再买，每次扣，扣到最后的时候，没了我再拿钱，这就是一种制造信用的技术——先行投入技术，就是在一种长期交往关系中，你先投进去，你先做到你的努力。我在某大学讲授管理课程，大学里面有一个风气是互相请吃饭，一般来说，都是同学请教授吃饭，这天经地义。上MBA课，同学们都有一点心意，请老师吃饭很正常，而我是请同学吃饭的。这班上同学就在想这个老师请我们吃饭当然好啊。这就叫做先行投入，我请同学吃饭在前，而且我是教同学的，如果他们请我大家心安理得的，但是我请他们吃饭不太正常，因为我不欠他们什么。所以当我请完吃饭以后，同学当中产生有一种感觉就是社会债务心理。我拥有的是社会债权心理，社会地位是你拥有的社会债权心理的总和。我们经常在做生意的时候提到一个消费者忠诚度，这个消费者忠诚度比消费者满意度还要好，消费者满意度是说如果一个厂家卖给我一个茶杯摔到水泥地上不会破，我会满意。为什么呢？我在想这个茶杯到底是什么东西做的呢？我用榔头敲会不会碎呢？不会碎，我想这个茶杯太牛了不是一般的茶杯，那它简直就是一个文物啊，觉得这个厂家太厉害了，超过了我对它的期望。当人们得到一个东西超过他的期望的时候，人们会产生负债心理，当人们产生负债心理的时候会有一些行为表现，比如说他坚决用你的东西；比如说他过去用一次，但是他现在要用两次才感觉对得起你；我不只自己用，我介绍其他人也用你的。这就是说，当人们心里面对你有负债感的时候，他会努力寻找一些代偿措施来回馈你。

　　我现在请同学们吃完饭我想得到什么呢？如果想得到的是轮流做庄，我会去跟同学们说你们记住啊，袁老师等着你们请回来哦。但是你想想看，其实我先请同学吃饭，他们请我吃回来，换一个时间段吃饭，所以其实我是没赚的。赚什么？这就涉及到第二个技术，叫做转移支付技术。我曾经翻译过一本书《魅力赢天下》，这个书中间介绍了一个现象，说很多学校里面同学给老师评价的好的分数，不绝对的跟这个老师的教学水平高有关，是跟喜欢这个老师有关。所以同学们转移支付给我第一个东西是给我教育考评分很高。然后还有一些同学觉得我这个老师不错，积极劝说单位领导与我的公司做生意。这是转移得到的第二个资源。我这里要强调的是我们应该寻求得到的回报，不是原来的同类回报。其实我们每个人都拥有不同的资源，有的时候甚至一个普通的打工妹也有，其实打工妹在你们家里面做家政小时工可以做得更好一点也可以做得更差一点，关键在于她内心怎么看。所以每个人都拥有他的资源，每个人跟其他人的交往方式中，最典型的回报方式是把自己拥有的资源折价给你，所以我们应该尽量用资源交换，不要简单用原来的形式等价、等偿相同方式的回馈，所以这种转移支付的形式使我们获得了资源差价，所以你按照市场价的话是盈利的。

　　如果你有先行投入的意识，即使你帮助过的大多数人没有回馈你，只有小部分人有回馈，也说明你这个先行投入是有价值的，而且回报也往往能达到你的预期。你们想想很多人看到在一个单位里面人会互相扯皮，其实如果有这样的先行投入意识，单位的文化会是多么积极，遇到什么事首先想到先做。如果大家在交往中八个人一起吃饭，八个人都争着买单的话那是多好的形式啊。信用技术可能在开始的时候带有某种牺牲的意味，但是在社会资本发展中是最有价值的，也是我们社会交往的基本技术。

　　梅贻琦寡言，但并非寡人。事实上，没有哪个刚愎自用的孤家寡人能够使群众心悦诚服，得到大家持久的拥戴和尊敬，即使手中掌握强大的军队也不行。谁若在群体中以鹤立鸡群的高姿态突显自己，势必会招致强烈的反感和敌意，一只鹤唯有在一群鹤中表现出领导才能，方可确立权威，稳居其位。清华大学有那么多天才学者和行政高手，他们对梅贻琦长期表示由衷的好感和敬意，这太难得了。这说明，梅贻琦的“相位相育，相方相苞”、“舍己从人，因公忘私”的群己观在实践中非常成功。

　　抗战期间，稳定人心当属第一要务，让大家吃饱肚子是为政者的基本职责。梅贻琦主管西南联大的校务，他肩上的担子特别沉重。据郑天挺《梅贻琦与西南联大》一文回忆，梅校长做事既稳靠又无私:“抗战期间，物价上涨，供应短缺，联大同人生活极为清苦。梅校长在常委会建议一定要保证全校师生不断粮，按月每户需有一石六斗米的实物，租车派人到邻近各县购运，这工作是艰苦的、危险的。幸而不久得到在行政部门工作的三校校友的支援，一直维持到抗战胜利。这又是一桩大协作。三校之中，清华的条件最好，在联大物质条件极端贫匮的时候，清华大学成立清华服务社，利用工学院暂时闲置的设备从事生产，用其盈余补助清华同人生活。这事本与外校无关。梅校长顾念北大、南开同人皆在困境，年终送给大家相当于一个月工资的馈赠，从而看出梅校长的公正无私。”联大八年，梅贻琦不仅收获了清华师生的敬意，也收获了北大和南开师生的敬意，因为他处事公平，待人至诚。

　　子曰:“刚毅木讷近乎仁。”仁者有德，德不孤，必有邻。梅贻琦被人誉为“寡言君子”，望之岸然，即之也温，待人和蔼至极。他博采众议，无为而治，但又择善固执。校务丛脞，如遇难题，他喜欢先问身边的人:“你看怎样办好?”对方回答后，如果他同意，就欣然首肯:“我看就这样办吧!”如果不甚合意，就说“我们再考虑考虑”，从无疾言厉色，更不会当众失礼失态。

　　常言道:“酒能乱性。”若非极稳重的人，醉后多半会出洋相，失语者有之，耍疯者有之，骂座者有之，泄密者有之。“一锭金，见人心;一缸酒，见人肚”，这句谚语不是没有道理的。还有一句话西谚如是说:“酒神面前无圣人。”这句话强调的同样是“酒能乱性”，英雄难过美人关，圣人也难过美酒关。梅贻琦嗜酒，而且恪守酒德，许多朋友抬举他为“酒圣”，这并不是一顶纸糊的高帽子。考古学家李济的回忆言之凿凿:“我看见他喝醉过，但我没看见他闹过酒。这一点在我所见过的当代人中，只有梅月涵先生与蔡孑民先生才有这种‘不及乱'的记录。”蔡元培与梅贻琦都是海量，具备海量的君子总是对敬酒的人来者不拒，醉酒的几率反而更大。

　　有一篇纪念梅贻琦的文章，标题叫《清华和酒》，对梅贻琦的酒量和表现有细致的描述:“在清华全校师生员工中，梅先生的酒量可称第一。……大家都知道梅先生最使人敬爱的时候，是吃酒的时候，他从来没有拒绝过任何敬酒人的好意，他干杯时那种似苦又似喜的面上表情，看到过的人，终身不会忘记。”

　　1947年4月，清华复校后举行首次校庆活动，在体育馆大摆宴席，由教员职工先行发动，逐级向校长敬酒。梅贻琦一一笑领，老老实实地干杯，足足喝了四十多盅，真有一醉方休的劲头，整场宴席下来，他的表现毫无失礼失态之处。

　　酒能害事，酒能坏事，酒能败事，但梅贻琦稳如泰山，溪涧泉瀑适足为景，不足为患。这样的涵养功夫令人钦佩。